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文/Chloe Hou

原文出自創新拿鐵
 

 

 

訂房網自2010年推出,Instagram受到全球用戶的喜愛,並在2012年以高達8億美元的金額,出售給了Facebook。兩位創辦人Kevin Systrom和Mike Krieger的身價更是水漲船高。最近,Systrom和Mike Krieger受到美國全國公共廣播電台(National Public Radio; 簡稱NPR)邀請,在該電台自製的Podcast節目《How I Built This》上,大談他們創業的過程。

本文四大重點:1.每個產品的背後,都有一個故事。2.觀察小事情,也能成就大事業。 3. 找出市場區隔,讓手機也能跟相機一樣拍出好相片。4. 當危機降臨,記得「為顧客著想」才是最重要的事。
 

 

 

1.每個產品的背後,都有一個故事

 


花園飯店Instagram的成立,全來自創辦人Kevin Systrom的點子。2009年市場上的App,通常都沒有齊全的功能,而且用戶也無法快速、方便地分享相片。民眾常常需要將相片分別上傳到Facebook、Twitter等社群網站上,而不能只透過一個應用程式,將相片同時分享到多個社群網站上。

另外,當時並不流行「分享相片」作為生活記錄的方式。Systrom說,大部分的民眾覺得,只有攝影師才能拍出好相片與人分享,所以很多人並不敢大方放上相片,與別人分享生活點滴。

但是,在研發App的初期,Systrom並沒有直接著手開發相片App,反而研發了一個稱為「Burbn」的App。「Burbn」結合了地理位置服務和網路遊戲,讓用戶可以打卡、規劃未來行程、賺取點數,還有相片分享功能。由於功能雜亂,用戶無法容易上手,造成「Burbn」的使用人數則停滯不前。

 

 

 

2.觀察小事情,也能成就大事業

 


2010年,Systrom找來了同樣也畢業自史丹佛大學的Mike Krieger,兩人開始合作、開發應用程式,試著改善「Burbn」,最後,兩人決定精簡「Burbn」的功能,讓產品走向更加明確。兩人根據原本「Burbn」用戶的使用資料分析,了解分享功能身受用戶歡迎,所以,他們決定主打「相片分享」這項功能。

正因為曾經失敗,兩位創辦人才能夠修正、重新努力,而我們今日熟悉的Instagram才能問世。

兩人合作無間,Systrom負責創意和設計,而Krieger則負責產品開發,讓Instagram終於在2010年10月推出。剛推出時,全球下載人數就超過2萬5千人,出乎了他們的意料。原本,兩位創辦人只是想要開發一個給矽谷人使用的App,但沒想到下載人數卻遍及全球,這也讓Systrom和Krieger了解到,Instagram不再只是他們為了矽谷人打造的產品,而是全球性的產品。



圖說:Instagram兩位創辦人,左為Mike Krieger,右為Kevin Systrom

(圖片擷取:Instagram官網

 

 

 

 

3. 找出市場區隔,讓手機也能跟相機一樣拍出好相片

 


到2016年為止,Instagram共有超過5億的用戶。究竟,這個相片應用程式,到底有什麼與眾不同之處呢?

Instagram有著三項與當時其他產品不同的特點。首先,當時App上傳相片的速度非常慢,而且當時的網路環境也不像現在發達,所以,為了確保每張相片都能迅速上傳, Instagram上的相片大小維持一個正方形,這樣便能確保上傳效率。

其次是Systrom和Krieger意識到分享相片對用戶的重要性,所以,Instagram提供了「相片分享功能」。用戶只要輕按一個按鈕,便能利用Instagram將相片同時分享到其他社群網站上,例如:Facebook、Twitter等。旅遊資訊

最後,則是在照相功能之外,加入濾鏡的效果。當時,市面上充斥著不少濾淨相關的應用程式,但並不具有照相功能。而且,早期的手機拍照功能,並不像現在如此完善,使用者事後還要用濾鏡程式製造特效,大大影響了使用者的使用心情。因此,當Instagram一推出濾鏡功能,便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。Instagram一個App就可以處理所有功能,使用者不用頻繁切換程式,可以拍完照後,馬上加上濾鏡,並立即分享,為使用者帶來極大便利!

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圖說:Instagram的各種不同濾鏡 (圖片來源:wikipedia

 

 

 

 

4.當危機降臨,記得「為顧客著想」才是最重要的事

 


在推出產品的過程中,總會遇到危機,當然,Instagram也不例外。在廣播節目中,Systrom也提出了兩次大危機,讓他們了解,永遠要記得「是為了誰推出產品和服務」的重要性。

雖然Instagram剛推出時,下載人數就超過了2萬5千人,但這也為他們帶來第一個挑戰。當時,他們只有用一台電腦當作系統的主機,短時間湧入的大量用戶,導致系統當機,使得Instagram無法正常使用。因此,有大量用戶刪除了Instagram的程式,讓Kevin Systrom和Mike Krieger受到打擊。

之後的一年,他們從第一次的挫敗學到教訓,不斷完善系統,避免再一次讓用戶失望。他們說,創業者不能認為顧客使用自己的產品是理所當然的,而要時時刻刻問自己,「為何顧客願意持續使用你開發的產品」。

第二次的危機,則是2012年12月的用戶條款爭議,導致用戶的抵制與抗議。該條款表示:「用戶須同意商家可以付費從Instagram取得你的使用者名稱、個人喜好、相片(含相關資料)及/或你的活動而無需給付任何補償,這些內容與付費推廣內容相關。」線上訂房

用戶認為Instagram是為了圖利,而不顧及他們的權益,所以,他們開始抵制Instagram。這個議題延燒幾天後,Systrom親上火線,向用戶道歉,表明他們並沒有要圖利的意圖,而是用字遣詞讓民眾誤會,期望把爭議降到最低。

經過這件事,Systrom和Krieger體認到,訊息必須公開、透明,讓社會大眾明白,因為使用者不只是用戶,而是讓Instagram成長起來的重要功臣。所以,不應該將資訊隱瞞,不讓使用者了解公司在做什麼。

Instagram推出的時機,造就了兩位創辦人的成功,也讓Instagram成為全球受歡迎的應用程式。兩位創辦人認為他們不只是幸運,而是懂得利用運氣、將才能發揮,才能開發出Instagram。

因為有Instagram,使用者不再需要頻繁切換應用程式,也能夠輕鬆幫相片添加濾鏡效果,讓手機照相不再令人困擾。如果沒有Systrom認真思考如何讓相片App變得更實用,並找來了Krieger一起合作,或許,現在就不會有Instagram幫助我們用相片記錄生活。

即使Instagram已經出售給了Facebook,但兩位創辦人表示,Instagram會一直保持它的獨特性,也會一直為客戶服務,因為「為顧客著想」,正是他們的公司價值。



圖說:「為顧客著想」是Instagram的價值 (圖片擷取:Flickr

 

 

 

 

度假別墅參考資料:

 


1.飯店民宿比價Instagram: Kevin Systrom and Mike Krieger

2.C.E.O. KEVIN SYSTROM ON INSTAGRAM’S 5-YEAR ANNIVERSARY

3.Instagram Website

4.Instagram Was First Called ‘Burbn’

5.一個錯誤的開始讓Instagram重生(閱讀)

 

 

 

 

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義大利憲改公投沒過關,符合市場預期,消息出來後僅對歐元匯價盤中創下二○個月新低後隨即往上拉。就如同前兩隻黑天鵝─英國脫歐和川普當選美國總統後的反應一樣地利空出盡。除義大利股市外的歐股,在公投後隔天全面大漲,道瓊工業指數又創下歷史新高。

義大利憲改公投雖然造成現任總理倫齊辭職下台,但總統馬德雷拉下令組成臨時內閣,倫齊所屬政黨的民主黨政府可能傾向成立看守內閣,撐到二○一八年春天下次國會大選新政府出來為止。目前義大利十年期公債殖利率在一.九%上下,比十二月初當時高點的二.二三%低。只要義大利十年期公債殖利率未來不再正式站上二%以上,義大利憲改公投的市場風險就不會再擴散。或者僅侷限於對義大利本身的影響,不會危及整個歐盟的完整性。

義國民調普遍支持留歐

義大利政局一向都是分裂,自從二次世界大戰以來,義大利共歷經六三屆政府,每屆政府的平均壽命也就是一年多,唯一做滿任期全家旅遊訂房的一屆政府是從二○○一~○六年的貝魯斯柯尼。在二○一三年大選中,有更多政黨成立,目前義大利政黨多達一六九個。小黨林立下,任何一個政黨要想單獨拿到過半席次執政是非常困難的。以倫齊所屬執政黨的民主黨,也是和其他小黨組成聯合內閣。

義大利近幾年民粹主義的五星運動黨興起,並在今年首都羅馬的地方選舉中,候選人維吉尼亞.拉吉在第二輪投票中擊敗民主黨候選人羅伯托賈凱諦,奪下市長寶座;另外,五星運動黨也成功拿下北方大城杜林的執政權。國會席次方面,五星運動黨是僅次於民主黨的第二大黨,即使民主黨政府下台,五星運動黨也無法單獨組閣。這次憲改公投五星運動黨反對修憲,確定公投沒過關後,五星運動黨還是強調不與其他政黨合作入閣。

義大利國會當中,如果像是脫歐這種重大議題或是修憲法案,一定要國會議員的三分之二同意才能過關。以當前義大利國會生態,就算五星運動黨成為未來的執政黨,也不容易在短期間內在國會取得過三分之二的席次。根據媒體針對脫歐的民調,其實只有約十七%民眾支持脫歐,另有六七%民眾反對脫歐。所以即使義大利這次公投沒過關,還沒有危及到歐盟的完整性。

未來義大利的臨時內閣僅有看守性質,無法對政策有重大決議。這對義大利目前的銀行業困境以及今年的經濟成長都沒有好處,大家只能耗在那邊。

歐洲民粹主義恐擴大

就當前的局勢,義大利政治基本上就是維持現狀直到二○一八年春天的選舉結果再說。這對民主運作許久的歐洲國家來說一點也不稀奇,因為西班牙過去一年就是這樣。西班牙去年十二月舉行的國會大選沒有一個政黨過半,也因為各黨歧見很深無法組成聯合內閣。今年上半年和九月份又舉行兩次大選,結果還是沒有任何黨過半能組閣。直到十月底,國會表決通過看守總理侯伊(Mariano Rajoy)籌組少數派新政府,結束十個月來西班牙的政治僵局。

下面附上一則新聞讓大家了解時事
 

 

 

(中央社台北2日電)5年前,身為首次出現在中國作家協會全國代表大會上的網路作家,唐家三少還顯得有些另類;如今,這位大陸網路小說作家說,大陸網路文學十多年發展過來,收入增長了1萬倍。

中新社報導,如今,中國大陸每年上線網路小說作品超過100萬種,各文學網站簽約作者超過250萬人。

從早期付費點擊到之後的版權出售,隨著這些年影視、動漫、遊戲等相關產業的發展,很多網路作家的年收入達到人民幣千萬。

1981年出生的唐家三少已經擁有自己的文化投資公司,連續多年位列中國網路作家富豪榜的榜首,他說:「網絡文學從這十多年發展過來,收入增長了1萬倍,這可能誇張了一點,因為十幾年前的基礎非常低」。

他說,5年前參加作代會,「我們網絡作家代表也就幾個人,這次是成十倍的增長」。

儘管當今中國大陸的網路文學已經發展出很大的體量,但唐家三少認為,中國的網路文學還有很大的發展空間,「其實我們尚在起步,現在各個方面對這個領域都很重視,我相信會愈加繁榮」。1051202

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